Tai nghe điện thoại viên là một phần không thể thiếu đối với một hệ thống Call Center của các doah nghiệp làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ. Tai nghe điện thoại viên được dùng cho nhân viên chăm sóc khách hàng, tổng đài viên, những người hàng ngày họ phải nhận và nghe, giải đáp thông tin tư vấn cho khách hàng liên tục trong ngày.
Tai nghe điện thoại viên được cắm trực tiếp vào điện thoại bàn, điện thoại IP, máy tính. Nó rất tiện lợi cho người sử dụng vì tai nghe điện thoại viên có chức năng giảm tạp âm cao, loại bỏ tiếng ồn, âm thanh nghe rõ ràng, độ nhạy của micro tốt.
Tai nghe điện thoại viên có 2 loại: loại đeo một bên tai và loại đeo 2 bên tai. Cả 2 loại này đều kết nối với điện thoại qua các cáp Jack 2.5 mm, Jack 3.5 mm, Jack RJ 11 hoặc các jack chuyên dụng khác.